FAQ
Commandes et votre compte
Qu'est-ce que Nora Winslow exactement ?
Nora Winslow est une boutique dédiée à la mode féminine contemporaine. Notre mission est de proposer des pièces soigneusement sélectionnées qui allient harmonieusement style, confort et qualité exceptionnelle pour votre garde-robe quotidienne.
Puis-je modifier une commande ou l'annuler après l'avoir passée ?
Nous nous dépêchons d'expédier vos nouveaux articles, mais si votre colis n'a pas encore quitté nos locaux, nous pouvons tout à fait vous aider à modifier ou à annuler la commande. Veuillez envoyer une demande urgente à support@nora-winslow.com avec les détails de votre commande.
Est-il sûr de partager mes informations personnelles et de paiement sur votre site ?
Absolument. La protection de votre vie privée est une priorité essentielle pour nous. Vos transactions sont traitées via des réseaux sécurisés modernes, et nous ne stockons jamais vos coordonnées privées de carte bancaire ou vos numéros bancaires sur nos serveurs internes.
Expédition et livraison
Les frais d'expédition sont-ils payants ?
Non, les frais d'expédition sont entièrement à notre charge. La livraison standard est offerte sur chaque commande, sans minimum d'achat ni frais cachés lors du paiement.
Où livrez-vous vos collections ?
Nous livrons nos collections en France et dans les autres pays desservis par notre boutique. Lors du paiement, vous voyez immédiatement si la livraison est possible à votre adresse.
Combien de jours faudra-t-il pour que mon colis arrive ?
Notre délai de livraison habituel se décompose comme suit :
- Traitement : 1–2 jours ouvrés pour préparer et emballer votre commande.
- Transport : 3–7 jours ouvrés d'acheminement par le réseau postal.
- Délai total : Vous pouvez généralement compter sur la réception de votre colis à votre domicile sous 4–9 jours ouvrés.
Nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail dès que votre colis quittera notre atelier afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Que dois-je faire si le suivi ne se met plus à jour ou si mon colis est en retard ?
Nous vous recommandons de consulter d'abord le lien de suivi envoyé à votre adresse e-mail afin de vérifier les mises à jour du transporteur ou les avis concernant d'éventuels retards liés aux conditions météorologiques. Si le délai de livraison est entièrement dépassé et que votre colis n'est toujours pas arrivé, veuillez contacter support@nora-winslow.com afin que notre équipe puisse effectuer des recherches.
Paiements, retours et échanges
Quels moyens de paiement acceptez-vous lors du passage en caisse ?
Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires et les portefeuilles numériques pour simplifier votre expérience de paiement. Vous pouvez régler avec Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou UnionPay.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez ravie de vos achats. Si une pièce ne vous convient pas tout à fait, vous disposez de 60 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Il vous suffit de nous écrire à support@nora-winslow.com pour commencer la procédure.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur ?
Oui, nous acceptons volontiers les échanges d'articles éligibles si vous avez besoin d'une meilleure coupe ou si vous préférez une autre teinte. Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@nora-winslow.com et nous vérifierons nos stocks actuels pour vous.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu dans nos locaux et après avoir passé le contrôle qualité, nous effectuerons votre remboursement sous 7 jours ouvrés. Gardez à l'esprit que votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte bancaire peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds sur votre relevé de compte.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si votre question n'a pas trouvé de réponse sur cette page, n'hésitez pas à écrire à support@nora-winslow.com. Notre équipe d'assistance dévouée aime aider notre communauté et sera ravie de vous accompagner dans tout ce dont vous avez besoin.